因為在澳門住的美高梅,體驗感真的不錯,這次帶了娃參加活動順便入住了西岸的美高梅。澳門的奶茶🧋讓我順帶給這裏也增添了很多好感,入住的下午就致電總枱詢問奶茶的購買方式,被告知每天限量100杯,11:00-13:30售賣,賣完即止。第二天催着家人10:50去辦理了退房,11:00剛過已經有三三兩兩的人來排隊買奶茶,57樓中餐廳門口前台空無一人,[笑哭R][笑哭R][笑哭R]詢問説可能走開了,在前台等了幾分鐘來了一位名叫劉X倩的女性青年員工,問我們要什麼?表達了要購買珍珠奶茶🧋後,冷麪回覆我們11:30,邊上女孩子説網站不是説11:00?她説大眾點評就是11:30,我表達昨天打電話詢問也是11:00-13:30,繼續冷臉説不行,我説好,那我先付錢帶孩子離開一下到時候來拿可以嗎?“不可以”全程不看着客人,簡直拽姐附體。我説如果一家五星級酒店如果工作服務時間是以第三方平台為準,而不是酒店客服電話為準的話,那您到底是哪裡的員工呢?她很不耐煩地説“誰給你説的?前台?那我現在去找他們。”態度冷漠傲慢無禮。她去前台交涉了許久,回來一句話都不説,低頭開始操作手機,知道本人不耐煩地説“現在怎麼解決?”她才慢悠悠抬頭説“你是前台跟你説11點,你自己去找他們幫你解決。”我當時真的是被氣笑,難道前台是美高梅,你這位姐姐的部門不是?還要把客户當皮球踢來踢去?當即拖着孩子去找了值班經理,表達無法接受這樣的服務,前台值班經理表達了歉意,我表示要讓她道歉,但是我們趕時間,需要馬上離開,等了許久也沒見這位經理帶着這個黑臉劉X倩來解釋今天的情況。在我們離開的要出車庫的時候,一位自稱是劉X倩的主管的男士致電來表示叫我消消氣,我跟他説了作為服務性行業無論是客户弄錯了,還是前台搞錯了,你的員工最起碼都不能一副客户欠你們多少錢的姿態吧!?今天天氣大風暴雨,本來也沒幾個客户,就不能耐心一點?這樣的酒店真的是給澳門和三亞的好印象全部抹殺掉了,一生黑,以後再也不會去住。