蔡斯莫奈 Spa 飯店

Parfait comme d'habitude, tout est exceptionnel, personnel aux petits soins etc...... Petit déjeuner continental au top etc.... Espace détente avec eau à 32° super !

Juste Fabuleux

Quel havre de paix en plein milieu de la Charente. Ce lieu n’était pas prévu au départ, nous souhaitions nous ressourcer durant un weekend. Après avoir cherché je suis tombé sur ce lieu et en regardant les photos proposés je me suis dit pourquoi pas ! Et quelle surprise, dès que vous passez le porche vous avez l’impression d’être ailleurs. Accueil merveilleux, personnel au petit soin, on s’y sent bien, c’est calme, chambre parfaite avec tout l’essentiel et moderne ! La salle de sport aperçu nous qui sommes de grand sportif. Et ce moment de plaisir au Spa avec le massage et l’accès au hammam et à la piscine. En effet dommage qu’il n’y est pas de senteur ;) . Nous sommes allés boire un verre au bar. Je salue les deux barmans qui étaient présents et aussi au petit soin. Les cocktails excellent et pas excessif en terme de prix au vu de la qualité et de ce qui peut être proposé ailleurs ! Ensuite dîner en tête à tête à la brasserie et là idem, quel voyage ! Nous n’avions pas pu réservé au gastronomique mais ce sera pour une prochaine.

Le cadre est magnifique et calme. L’accueil est souriant, sobre. La chambre est agréable. Petit détail qui a son importance : le matelas est beaucoup trop « mou ». Voyageant souvent j’ai régulièrement des matelas bien fermes et c’est bien plus reposant quand on fait beaucoup de route… Il y a à améliorer la douche (joints en mauvais état) Le frigo du mini bar qui ne fait pas de froid et une lampe de chevet qui fonctionne très mal. À part ça : c’est un avis positif ⭐️⭐️⭐️

Je souhaite vous faire part de notre profonde déception concernant l’accueil que nous avons reçu lors de notre visite à votre établissement le 15 mars 2025. Nous avions fait le déplacement depuis Royan spécialement pour profiter de votre espace soins ainsi que de votre restaurant, dans le cadre de l’anniversaire de mon épouse. La veille de notre venue, nous avions contacté votre accueil, où l’on nous avait confirmé les tarifs d’accès au SPA, sans nous préciser qu’il était réservé uniquement aux clients de l’hôtel. À notre arrivée, la responsable du SPA nous a refusé l’accès de manière extrêmement désagréable et sans aucune empathie. Malgré nos explications et le fait qu’il s’agissait d’une occasion spéciale, cette personne nous a simplement répondu que votre SPA n’était pas une “piscine municipale” et que nous ne pouvions y accéder sans être clients de l’hôtel. Face à cet accueil froid et inapproprié, nous avons pris la décision d’annuler également notre réservation au restaurant et de quitter les lieux, profondément déçus. Nous comprenons que des règles précises puissent exister, mais nous regrettons vivement le manque de bienveillance et de considération dont nous avons été victimes. Nous espérons que vous saurez prendre en compte notre témoignage afin que d’autres clients ne vivent pas une expérience aussi désagréable.

Particulièrement mécontent de mon séjour dans l’hôtel chais Monnet qui avait été réservée via LHW et AMEX FHR. Il s’avère que la chambre n’a pas été disponible selon early check in comme sollicité et selon les termes de la réservation, mais une poignée de minutes avant 15 h, ce qui concrètement signifie que strictement aucun effort n’a été fait pour préparer la chambre en priorité. Ensuite il s’avère que le service, à l’exception du service du petit déjeuner parfaitement organisé et maitrisé par la directrice de salle, a été constamment déplorable et sans rapport avec la qualité attendue pour ce type d’établissement. S’agissant du rooftop, il s’avère qu’il s’agit de morceaux de bois mdf grossièrement peints sur lesquels quelques coussins ont été déposés avec parcimonie obligeant à partir rapidement en raison de l’inconfort. S’agissant du service du rooftop, dénommer focaccia quelques morceaux de pain dans de l’huile d’olive relève de l’abus de langage et/ou de le tromperie, de même pour un verre de margarita simplement rempli aux 2/3, sans avoir été glacé préalablement et sans sel sur les bords ce qui constitue la base de la recette de la boisson, et ne parlons pas de la qualité du houmous … S’agissant des consommations à la piscine, idem des verres de contenance inférieure et sans que les bouteilles ne soient présentées … Tout est bon pour mégoter et ergoter, ce qui apparait être la ligne constante de conduite de cet établissement. S’agissant de la chambre qui était supposée devoir être upgradée en considération du statut, j’ai eu droit à une vue sur le hangar/parking voitures, ne parlons pas de l’absence de night setting … J’ajoute que mon mécontentement est d’autant plus grand que j’en ai fait part in situ et qu’aucun changement et/ou amélioration n’est intervenu durant tout le séjour. Il m’apparait invraisemblable de ruiner le séjour dans un bel endroit par la qualité déplorable du service. Encore un autre exemple de l’indigence du service de cet établissement dans le fait que pas même une simple carte n’a été déposée dans la chambre pour l’anniversaire de mon amie … A fuir de toute urgence ...